Детальна програма курсу
Введення в корпоративні контактні центри (CCE)
- Введення в Cisco Contact Center
- Основи побудови Cisco Contact Center
Компоненти PCCE
- Загальна мережа телефонного користування і голосові шлюзи
- Cisco Unified Border Element (CUBE)
Терміни CCE
- Доступ в CCE
- Маршрутизація CCE
Інструменти доступу в CCE
- Single Pane of Glass (SPOG)
- Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager
Додаткові можливості CCE
- Управління агентом
- Ефективність агента