Детальна програма курсу
Огляд Cisco Unified Contact Center
- Принципи роботи контактного центру
- Компоненти і архітектура
Базові настройки викликів
- Базові настройки викликів
- Дослідження функцій Media Routing Domains
Створення базового скрипта Cisco Unified Contact Center Enterprise Script
- Введення в Script Editor
- Використання нод Script Editor
Налаштування базових функцій агента
- Введення в можливості агенти
- Налаштування Agent Desk
Обробка викликів і черги
- Дослідження функцій медіа-сервера
- Мікропріложенія
Впровадження точної маршрутизації
- Основи точної маршрутизації (Precision Routing)
- Дослідження міграційного шляху (Migration Path)
Підтримка RONA
- Введення в RONA
- Особливості RONA Timeout
Налаштування Teams і Supervisors
- Налаштування Teams і Supervisors
- Агентстскіе ролі
Адміністрування Cisco Finesse Desktop
- Введення в Cisco Finesse Desktop
- Адміністрування Cisco Finesse
Впровадження програм Voice XML
- Огляд можливостей VXML
- Створення базового проекту Call Studio
Налаштування ролей, департаментів та робочих годин
- Адміністратори Unified CC Enterprise
- Налаштування департаментів
Створення звітів в Unified CC Enterprise за допомогою Unified Intelligence Center (IC)