Аудиторія
Данный курс рекомендуется:
- ИТ руководителям
- персоналу поддержки ИТ
- ИТ консультантам и интеграторам
- разработчикам
- бизнес-менеджерам чьи подразделения являются пользователями ИТ услуг
Попередні вимоги
Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ
Цілі курсу
После успешного прохождения обучения и сдачи экзамена слушатели будут способны:
- объяснить концепцию управления услугами как практики
- объяснить цели, рамки и бизнес-ценность каждой фазы жизненного цикла услуги
- сформулировать определения основных терминов ITIL® и объяснить смысл ключевых концепций управления услугами
- назвать и объяснить ключевые принципы и модели управления услугами
- объяснить значение процесса для управления услугами, перечислить основные элементы процесса
- объяснить противодействующие силы, присутствующие в управлении услугами
- объяснить назначение, задачи, рамки, ключевые концепции, виды деятельности и интерфейсы четырех основных процессов и сформулировать назначение, задачи и рамки для остальных восемнадцати процессов
- объяснить роль, назначение и организационные структуры функции Service Desk и перечислить роли, задачи и области охвата для остальных трёх функции
- назвать основные роли в управлении услугами и пояснить их ответственности
- объяснить значение автоматизации для обеспечения эффективности процессов управления
- успешно сдать экзамен ITIL® Foundation.
Зміст курсу
Данный теоретический 3-х дневный курс знакомит слушателей с самой популярной на сегодняшний день методологией позволяющей организовать эффективные партнерские взаимоотношения между ИТ и бизнесом. Методология ITIL включает пять основных разделов: Стратегия Услуг, Проектирование Услуг, Развитие Услуг, Поддержка Услуг и Непрерывное Улучшение Услуг, а также выделяет 4 основные составляющие необходимые для предоставления качественных услуг: Процессы, Технологии, Люди, Поставщики.
- Стратегия Услуг (Service Strategy) – позволяет четко выяснить и сформировать понимание задач бизнеса
- Проектирование Услуг (Service Design) – позволяет спроектировать услуги в соответствии с потребностями бизнеса.
- Развитие Услуг (Service Transition) – подготавливает спроектированные услуги к эксплуатации в промышленной среде.
- Поддержка Услуг (Service Operation) – обеспечивает эффективную эксплуатацию ИТ сервисов.
- Непрерывное улучшение Услуг (Continual Service Improvement) – анализ обновленных требований и поиск путей для постоянного повышения качества предоставляемых услуг.