Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat & Email (CCECE) - Lab Topology
Lab Topology
- Исследование компонентов CCE
- Исследование архитектуры и компонентов ECE и CCE
- Интеграция ECE Email и Cisco Finesse
- Добавление ECE в CCE
- Персонализация Email Trail
- Построение рабочего процесса
- Создание скрипта CCE для Email
- Работа с агентом
- Настройка и проверка работоспособности чатов
- Кастомизация чатов
- Отчеты ECE
- Механизм единого входа Single Sign On (SSO) для ECE
- Поиск и устранение неполадок в работе ECE